烟（yān）台网络公司专家（jiā）今天为大家介（jiè）绍一下电子（zǐ）商（shāng）务的主要功能（néng）：

电子商务可提供网（wǎng）上交易和管理等全过程（chéng）的服务（wù），因此它（tā）具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易（yì）管理（lǐ）等各项（xiàng）功（gōng）能（néng）。

（1）广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服（fú）务器和（hé）客户的浏览，在（zài）Internet上发播各类商业信息。客（kè）户可（kě）借助网（wǎng）上的检（jiǎn）索工具（Search）迅速（sù）地找（zhǎo）到（dào）所（suǒ）需商（shāng）品信息（xī），而商家可利用（yòng）网上主页（yè）(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围（wéi）内作广告宣传。与以往的各类广告相比（bǐ），网（wǎng）上的（de）广告成本最为低廉，而给（gěi）顾（gù）客（kè）的信（xìn）息量却最为丰富。

（2）咨询洽（qià）谈

电子商务可借助非（fēi）实时的电（diàn）子邮件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实（shí）时的讨论组（zǔ）(chat)来了解市场和商品信息、洽谈（tán）交易事（shì）务，如有进一步的需求（qiú），还可用网上的白板会议（yì）(WhiteboardConference)来交流即时（shí）的图（tú）形信息。网（wǎng）上的咨（zī）询（xún）和洽谈能超越人们面（miàn）对面洽谈的限（xiàn）制、提（tí）供（gòng）多种方（fāng）便的异（yì）地交谈形式。

（3）网上订购（gòu）

电子商务可（kě）借助Web中的邮（yóu）件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常（cháng）都是在产品介绍的页面（miàn）上（shàng）提供（gòng）十分（fèn）友（yǒu）好的（de）订（dìng）购提示信息和订（dìng）购交互（hù）格式框。当客户填完（wán）订（dìng）购单后，通常系统（tǒng）会回（huí）复确认信息（xī）单（dān）来保证订购信息的收悉。订购（gòu）信息也（yě）可采用加密的方式使客户和商家的商业（yè）信息不会泄（xiè）漏。

（4）网上支付

电子商（shāng）务要成为一（yī）个完（wán）整的过（guò）程。网上支（zhī）付是重要的（de）环节。客户（hù）和商（shāng）家之（zhī）间可采用信用（yòng）卡（kǎ）帐（zhàng）号进行支付。在网（wǎng）上直（zhí）接采用电子支付手段将（jiāng）可省（shěng）略交（jiāo）易（yì）中很多人员（yuán）的开销。网上支（zhī）付将（jiāng）需（xū）要更为（wéi）可靠的信息传输（shū）安（ān）全性控制以（yǐ）防止欺骗、窃听（tīng）、冒用等（děng）非法行为（wéi）。

（5）电子帐户

网（wǎng）上的（de）支付必需要（yào）有电子金融来支持，即银（yín）行或（huò）信用卡公司及保险公司（sī）等金融单位要为金融服务（wù）提供网（wǎng）上操作的服（fú）务。而电子帐户管（guǎn）理是其基本的组成部分。

（6）服务传（chuán）递

对于已付了款的客户应将（jiāng）其订购的货物尽（jìn）快地传递到（dào）他（tā）们的（de）手中。而（ér）有些货物在本地，有（yǒu）些货（huò）物在异地，电（diàn）子（zǐ）邮件将能在网（wǎng）络中进行物流（liú）的调配。而最适合在（zài）网上直接（jiē）传递的货物是信息产品（pǐn）。

（7）意见征询

电子商务能十分方便（biàn）地采用网页上（shàng）的“选择（zé）”、“填空”等格式文件来收集用户对销（xiāo）售服务的反馈意（yì）见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的（de）反馈意见（jiàn）不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得（dé）改进产品、发现市场的商业机（jī）会。

（8）交易管理

整个交易的管理将涉及到（dào）人、财、物多个（gè）方面，企（qǐ）业和企业、企业和客（kè）户及企业（yè）内（nèi）部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的（de）管（guǎn）理。